梳理财富 增值生活,各位好,欢迎收看本期的《财富来了》,我是主持人欣然,感谢南方基金、恭喜发财金融网对本节目的大力支持。如今越来越多的人选择在年节出国旅行,这其中不少人还会选择自助游。出国自助游既可以随心所欲地制定旅游计划,又可以省去一部分中间费用,可谓一举两得。但是自助游也可能会遇到各种各样的问题,人在国外 该如何应对呢?今天我们跟大家共同来聊一聊出国自助游前该做哪些准备,演播室请到的嘉宾是YOLO travel行程制定师袁雯恬和我趣旅行销售总监吴绛璇。

【出国玩儿去 假期境外游受热捧】

2014年开始,出境游人数已经突破一亿人次,国家旅游局统计显示,2015年国庆假期前四天出境游市场同比增长36.6%,携程网发布的国庆假期十大出境游目的地,分别为日本 韩国 泰国 港澳 台湾 美国 新加坡 印度尼西亚 马尔代夫和意大利。而面对春节长假期,美 俄 法 意等国长线游必定会呈现大幅增长态势,尤其是习主席访美和10年多次往返签证政策,使得美国旅游产品更受关注。同时 近两年的表现来看,越来越多的人春节出行是以家庭为单位。

制定旅行行程的都是女孩子,我们请到两位嘉宾都是女孩子。两位都是旅游达人,平常自己出去的时候会选择什么样的一个方式?

袁雯恬:我会选择自助游,因为自助游会有更多的空间还有时间去随心所欲地去些你想去的地方。不是有一句很矫情的话叫做就是跟团游的是旅游,自助行的才是旅行。

绛璇呢平时自己会选择跟团游吗?这样的几率大吗?

吴绛璇:目前我还没有尝试过,可能跟我以前在美国生活的那个经验有关,就是一直以来都是自助游为主。

其实大家会觉得说可能还是分人群的,有一些朋友 那一个圈子他每次出去都是跟团来进行的,然后都是有导游的。有一些可能就喜欢三五个好友,或者甚至是自己出去走一走。就你们的了解来说什么样的人更适合出国自助游呢?

吴绛璇:这个东西跟年龄没有太大关系,可能一般比较适合本身他对这个地方他比较喜欢深度旅行,然后他可能会比较享受自己制定那个旅行攻略,或者说自己就是决定说我到底想住什么样的酒店,或者说整个这个旅行我大概想要什么样的风格。当然也有很多人是觉得怕麻烦,或者说我就不想花太多时间在这个安排上,那可能就不太适合做自助游。

的确是 其实像以前我们总会觉得说在亚洲地区大家的交流可能还方便一些,你不用会太多的英语,你想本来是本身说英语说得也不好,你去泰国,也没有多少人跟你用英语交流,基本都是靠比划的。但是去欧洲好像就觉得如果语言不通,会很费劲,这个对于自助游来说,会不会有一些等级的差别,就哪些是比较困难的,大家不要一下子就去尝试,哪些是比较简单 初级的,大家就可以第一次就可以去试一下了?

吴绛璇:可能在我看来就是一般比较相对简单来讲应该是东南亚和日韩,因为这个文化是比较相近,而且就是从距离上来讲也是比较近,然后可能中级一些就是欧美澳新这种,因为我觉得从它的整个旅游的硬件设施,还有就是大家的认知度一般是比较成熟的,所以就是即使说语言不通,那可能现在OTA好多会推一些就是类似于行间管家这种,如果说你遇到一些就是交流上的问题,那可能会有人能帮助你,或者其他一些软件也会有这样的辅助功能。那可能比较难一点的我觉得可能就是比如南美或者是非洲这种,就是比较野生的地方,比如说你要去亚马逊看热带雨林,比如说你要去南非草原,看动物大迁徙,这些因为去的人比较少,你可以参考的样本就比较小,那你要花更多的时间去搜集这个资料,所以难就难在这块地方。

其实大家可能最开始出行之前心态已经放得很轻松了,觉得可以去自助行了,但是自助游提前还是有一些准备,最基本的就是签证了。大概需要提前多长时间来准备签证呢?

袁雯恬:这个要看你的目的地,如果像是一些免签或者落地签的地方,比如说东南亚啊,像韩国的济州岛啊,像马尔代夫啊,塞舌尔这些岛屿的话,你就只需要是在去的时候随身携带照片,或者是什么的,到了之后填上表格给他,交钱就可以入境了。那如果是你要去像欧美、澳新这些地方还有包括日本,它对你这个签证的材料要求其实挺严格的。你需要 可能我觉得最好提前两个月开始准备这件事,然后等你拿到签证了以后,再动手去预定机票 酒店,这样可以避免就是之前带来的损失。

【签证来不及 免签落地签国家欢迎你】

在以往的节目中我我们介绍过什么是免签和落地签,免签是指持有有效护照可以入境,不需要办理签证,通常免签入境仅限于短期旅行,一般可停留7天到6个月不等,目前对中国免签的国家并不多,而且这其中还有一些是有条件免签也就是可能会抽查酒店预订单和往返机票,甚至其他资料。落地签证是指申请人不直接从所在国家取得前往其他国家的签证,而是持护照和该国有关机关发给的入境许可证等,抵达该国口岸后再签发签证。

你周围的朋友有没有拒签的这种经历?

袁雯恬:其实肯定有的。最难签的签证我觉得应该是美国的签证,因为美国的签证官是我觉得是世界上最任性的签证官。举个例子,我本人在签美签的时候,排在我前面的是一个中年人吧,他的资料袋里面厚厚的 准备的都是那些房产啊那些资产的证明,非常多,然后他上来就说,他说我女儿在美国念中学,然后我要去看她。然后签证官就提了一个要求,就是说那你有没有你女儿亲手写的一封就是邀请你去看她的信,书信。当时那个人就愣了,然后就说 那我没有,能不能后面补给你。啪 盖章,拒签 走了。

绛璇 以你的了解来说,比如说有一次拒签的经历之后,后面会不会影响后面再签同一个地方?

吴绛璇:一般还好,因为美国一般是三次左右,然后我们确实今年遇到了很多拒签的例子,但是基本上第二次都过了。就是其实它有的时候跟领馆放签的这个量有关,也有可是因为其他一些原因,但是可能就是,也有可能完全就是因为你自己的资料有不全。

签证官也有可能是心情不太好的。

吴绛璇:对 也有这个可能,所以这个可能一般我们建议的话就是如果第一次不行马上签第二次,然后这样,但是也要看它这次到底是为什么不行,如果说它一看确实是资料有问题,那就不建议签第二次。

还有一些好像他在到达其中一个目的地之后,到了一个免签的另外一个国家,然后再回中国。结果第二个免签的国家他飞过去的时候,理由就是你不是从中国飞过来的,他就没有办法入境。可能你的可能预定的酒店 机票什么的就都报废了。而且一旦不能让你入境的时候,这个是要求你当时就要遣返,就要坐飞机回来的,所以我特别想知道的是说,那你的这个损失是不是就真的是自己来承担了呢?就包括你回去买机票,包括你已经预定好的酒店,航班是不是就都化为泡影了?

袁雯恬:像这样的情况,一般我们会建议就是自由行的人,最好是你在出行之前就要给自己买一份保险,那这个保险呢可能涵盖了两个方面,一个是你的人身安全的保险,然后另外一个方面就是你这个行程的保险,比如说由于不可抗的原因,导致你这个行程就是耽误了,或者是直接取消了,那这个保险公司都会给你赔偿的。

这个拒签包含在内吗?

袁雯恬:拒签也算在不可抗力里面嘛。然后你买保险的时候最好就把这些条款都看一看,它到底有没有含这一条。

这个险一般是在国内买还是在香港或者国外的保险公司在买?

袁雯恬:像这个保险是在你出行的地方买。也就是说如果你是在深圳出发的话,这个保险就必须在国内买。

签证的问题解决之后,其实我们还要解决就是过关的一个问题。其实每个国家海关的一个检查它的松紧程度也不一样,要求也不一样,有没有一些特别提醒大家的哪个国家比较奇葩的一些要求?

吴绛璇:反正美国的话一般就是比如肉类 食品类,然后还有那个就是跟土壤有关的东西要慎重。对 就是说你带什么花 草这种植物,可能不太行。比如说食品的话,我觉得对国人来讲是一个比较重的问题,我之前在美国留学的时候,会遇到同学发生,比如说从四川的家乡然后开学的时候带了一些什么腊肠之类的东西,可能也会有海关漏检的时候,就是说这样你比较幸运,就没有被发现,然后就顺利过关了。但是如果说一旦被发现了,你可能就是一是要被罚钱,二是要进小黑屋,然后还有一个就是信用上不良记录。确实也有人被这样带进了小黑屋,所以就是还要慎重。

【出国事项入微 注意过境限制品】

坐飞机不能带什么呢?2014年浙江的吴先生和12岁的女儿因帮朋友带16瓶复方甘草片入境,在洛杉矶国际机场入关时被海关拘留,且被责令他和女儿未来五年都不准进入美国。有律师提醒,华人入境美国携带中成药要小心,很可能被当成毒品没收,且处罚,轻则不得入境美国,重则还要进监狱。除了药品以外,目前披露的美国海关禁止入境的还有盗版类 肉类 蔬果类 奶制品,朝鲜或古巴的产品都不能带进美国,猫皮或狗皮毛制品 调料 烟酒 现金都有一定限制。

说了这么多不能带的东西,我们说说能带的东西,和你们推荐要带的东西,先问一下绛璇。

吴绛璇:可能对我,我一般的行囊里会有一些就是比如说去这个目的地应季的衣物,然后还有一些常备的药品,然后可能更多的是就是通信设备,然后还有我这次预定行程中包括的一些确认单之类的,然后还有可能就是《孤独星球》这种旅游攻略的这样的书,我会带一些还是比较常规的。

那我详细地问一下,说药品方面,因为我们刚才也提到了,很多药是不能带的,而且各国要求不一样,你通常准备的这个通用的这个药品的组合是什么样的?

吴绛璇:可能就是我会带一些就是常备的,比如肠胃的药,但是份量很小,然后还有一些就是感冒的应急药,然后还有一些常用的一些维生素什么的。还有就是比如说去时差不同的国家,我会带一些帮助我倒时差的药,但都是份量很小。

要不要带一些相关的说明或者是处方证明之类的东西?

吴绛璇:处方证明倒是不用,然后说明的话我之前有准备过,但是从来没有被检查过。但是就是一般官方说法是说你还是要有一个就是包装上有一个说明。

其他的准备呢?你出境的时候都带什么?

袁雯恬:我有几个小东西可以推荐给大家,非常实用的。首先就是如果你要坐长途飞机的话,你可以带个那种充气的枕头和拖鞋这两件套,因为你在飞机上坐十几个小时,其实腿是静脉曲张然后脚会肿得非常厉害。如果你上飞机换一双拖鞋会好很多。然后还有一个小东西就是现在市面上有那种一个小方盒,然后它是有各个国家的那个插座的转换插头,带一个那个东西然后你就能很方便,就把所有的充电的东西,就是万能装备。

吴绛璇:刚才那个药品我有点想补充的东西,就是因为有一些国家它对药这个东西控制得非常严格,比如说像新西兰,它是明令禁止你带就咱们平常感冒吃的,那个康泰克,为什么呢,它觉得里面有能提取出病毒的成份,所以那个东西如果你不小心带了的话,没有申报,那可能不仅仅是要面临罚款,很有可能会要被控监禁。

其实我们刚才也讲到了,说如果被拒签怎么样,其实即使你顺利地拿到了签证,然后你也到了这个国家,但是还是会有一些的问题。比如说你到酒店,经常有朋友说,我自己提前在网上预定了酒店,然后但是我去了以后,他却说没有房间。如果出现这种问题怎么解决?

吴绛璇:一般我们会建议就是我们的客人如果说你在任何一个目的地发现这种到店无房的状况,那你要及时联系你的OTA的供应商。如果说联系到了之后,一般的解决步骤是这样,就是说国内的OTA供应商,它会跟酒店供应商联系,这时候如果说可能中间会有时差的问题,一般的国内OTA会给出客人一个指示说,你可以直接到前台,可能要押的是你的个人信用卡,但是它只是一个冻结的动作,然后这边国内的OTA会跟境外的供应商解决完这个之后,就是你被冻结的这个钱就是给你,这样你是没有任何消费的,这样的话也是可以顺利入住的。

在这个期间自己要注意保留哪些单据或者是一些证据呢?

吴绛璇:我觉得两步吧,在你出境的时候OTA肯定会给你一个酒店的确认函,这个是一定要保留的。第二的话就是说当国内的旅行社也好,或者是OTA平台,他给到你这个指示,让你去怎样做的时候,这需要有一个要么是邮件,或者是微信,要有一个文字的确认的东西。然后之后的话就是说,你在酒店消费的时候会有一个收据,然后你要看清上面到底有没有扣你的款。包括你最后信用卡有没有被刷掉,然后这样会有一个记录,这个是比较完整的。

【出国不是难事 特殊问题如何对待】

近两年出国游玩的市民日益增多,虽然各种旅游网站 订票网站 订房网站让我们的出行变得简单省事,但是部分市民是首次出国游玩。当特殊问题发生时,我们该如何寻求帮助,如果没有得到帮助,反而产生了纠纷,我们该如何划分责任追回损失呢?

其实买机票 定酒店刚才也聊到了是最基本的,但是大家会觉得说自助游最省钱的可能就是这一块了,就是你要自己去找便宜的机票便宜的酒店,有没有什么一些网站的推荐?

袁雯恬:其实还有很多方法就是可以买到特价的机票,平时你可以多关注几个经常用的航空公司的微信,它偶尔会推出一些就是限时的促销,也是非常便宜的,我曾经就是买到过,秒杀到从香港到普吉岛往返的含税的机票500块人民币。

很便宜,每次听到身边的人能买到这么便宜的机票的时候,我基本就是羡慕嫉妒恨的样子。绛璇有没有一些,就是比如说航空公司它会比较多地推出廉价机票的,给大家推荐一些。

吴绛璇:一般会有的话可能就是以境外航空机票的供应商为主。天使的话可能现在中国的网站CN和它英国本土的网站会有一定差别,因为就是有些限制,但是可能从经验来看的话,天使的整体的比价是比较全的,它在航空这块数据排的是就是水平应该是数一数二的。

其实买完机票 定完酒店,自己去玩了,但是其实回来的时候很多人遇到这样的问题说,在国外的机场候机,需要多长时间,包括其实中转的时候,我们也需要知道预留时间大概要多长时间,绛璇有没有什么样的一些建议?

吴绛璇:一般来讲国际航班我们建议是提前三个小时到机场,这样的话你的时间会比较充裕。然后如果说中转的话,国际惯例应该是90分钟左右,但是可能从经验来看的话,我们不建议说就是只留90分钟,一般可能还是两个小时左右会比较安全。

前一个航班取消了,或者是干脆你就干脆没有赶上那种,怎么办呢?

吴绛璇:这个的话就是其实现场就可以去找你订票这个航空公司去帮你合理安排,一般它如果说你没有赶上这个飞机,它会帮你安排临近的下一班,如果说你有特殊需求,你需要就是特别急的那个日程,那可能你需要加一些费用,然后可能换一个航空公司的航班,这些就是现场就可以解决的。

袁雯恬:说一下我个人经历,就在上个月的时候我帮客户处理了一单这样的案子,当时我们情况是就像您刚才说的一样,我们是由于前一程的国内航班取消了,然后直接导致我们第二天就从奥克兰回国的机票就赶不上了,这一程就赶不上了。我当时就得知这个取消的时候,第一个反应就是给当时订票的这个代理打电话,说我需要改签明天的航班,然后这个代理就说,就以你们是购买的是特价机票为由,就拒绝我们的要求,然后导致我们就重新花了全价,买了一张全新的回国的机票。

后来你们的处理方式就是打电话,用你们的这些证据然后来跟它追讨的?

袁雯恬:对对对,你所有的电话录音,然后你最好要有保留,像是携程 阿里就是他们其实对它平台上的这些商家他是有约束力的,它也是有这个义务去帮你解决这个纠纷的。

好的 其实我们说了这么多,您出去这个自由行的时候,未必能遇到这么多的麻烦事,但是提前了解一下有所准备,也能踏踏实实地出去玩。我们还是希望您能够旅途愉快,春节快乐,在这里提前祝各位猴年大吉。