近日,京东集团CEO刘强东和奶茶妹妹被曝在悉尼大学拍摄婚纱照,而与此同时,刘强东所创办的京东商城却爆发了不小的丑闻。在刚刚过去的这个周末,京东商城被爆出网上所卖的苹果手机多为翻新机, 那么,消费者在京东商城上买的手机到底是不是翻新手机呢,来看记者的调查。

 网购手机:当心买到翻新机!

北京的吴女士不久前刚把自己网购的一部手机办理了退货,从下单到退货,吴女士有很多话要说。吴女士告诉记者,这个32G的苹果5C手机,是京东的自营商品,在选购之初,她就是看中了商家打出的“自营商品”、“正品保证”等承诺,所以才放心地在京东选购了这款自营的苹果手机。但是万万没想到,手机才用了一个多月就频繁死机。吴女士说,当初收到时,包装完好,还贴有“京东商城”的字条,怎么这么快就有问题了呢?于是,她首先拨打了苹果的客服电话,苹果客服建议吴女士对手机进行维修或者更换,于是,吴女士联系了京东。

吴女士表示,面对京东的换货建议,她有些担心,毕竟要把手机和发票这些购物凭证寄还给京东,所以她并没有急于把问题手机和发票邮寄给京东,而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这项检测,让吴女士有了一个意想不到的发现。记者注意到,苹果维修店给吴女士出具的一份检测报告显示:机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。按照主板的实际序列号,记者通过苹果官方客服进行了查询,结果和吴女士所说的完全一致。

记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询,结果却显示:这个手机应该是一个32G,粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者,只有苹果序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号,三号一致,才能证明是完好的苹果手机。那么,主板序列号为何会与机身序列号不符呢?苹果方面给出了这样的解释。苹果公司的客服人员介绍,虽然电商平台上有苹果的产品销售,但是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还表示,购买苹果商品正品的可靠渠道,是苹果官网或指定经销商的专卖店门店。

网购手机:当心买到翻新机!

检测之后,吴女士希望能够退货赔偿,但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京方面的315投诉热线,可协调后的结果,仍然是京东只能给吴女士换新机。由于投诉无果,315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商介入协调后,京东方面终于同意给吴女士退货了,但明确表示不能赔偿。吴女士表示,她清楚消法中她的这种情况,除了退货还有要赔偿的规定。但是作为一个消费者,她觉得太累了,她担心自己好不容易争取到的“退货”解决方案,如果她再据理力争,说不定连这个退货的承诺都会被拒绝,于是她决定妥协。但妥协之后,京东方面又提出了进一步的无理要求。

记者找到法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东的这种行为,实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,吴女士告诉记者,她不知道京东索取她账号和密码的真实意图,她也不知道京东会如何处理这个苹果的翻新手机,她只希望自己这样的遭遇,不要再发生在其他消费者身上。